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構建高速公路收費站“文明窗口”新形象

作者:林俊    部門:繞南管理所    發表日期:2019-10-21    瀏覽次數:258

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    隨著公路體制改革的不斷深化和道路商品化進程的加快,公路收費站已經不僅僅停留在傳統的收費功能上,而是代表了整個交通行業的形象。如何轉變工作方式,變收費為服務,變服務為文明,真正讓過往的司乘滿意,構建高速公路收費站“文明窗口”新形象,是擺在公路收費站全體職工面前的一個系統工程。
    從“收費窗口”向“服務窗口”轉變。高速公路收費站在司機和乘客的眼中,是一個“車過收費”的功能性窗口,但對于收費人員來說,應該將其視為“服務窗口”。服務窗口對服務人員的要求有兩個方面,一是在業務水平上,身為高速公路收費站的一線人員,要做到眼準,手快:準確判斷過往車輛的車型、噸位、金額、識別真假貨幣等,打票、找零、抬桿要迅速。二是在服務態度上,要給人感覺如沐春風,談吐高雅和氣,向司機和乘客表達喜悅和歡迎,兩者共同決定了窗口的服務質量。
    從“服務窗口”向“文明窗口”轉變。高速公路收費站不僅是為來往乘客服務的交通樞紐,更代表了中國高速公路交通的整體形象。它是和普通百姓接觸最頻繁的一線窗口,因此,收費人員的一舉一動,都會影響到人民對于高速公路系統的評價。“服務窗口”向“文明窗口”轉變,正是從人民的角度,做收費站的形象搭建。從收費站本身來說,可以利用廣播、畫廊、標語、傳播收費政策、收費站精神或是設置安全文明行車標語牌,提醒車主安全行車,文明行車等。從收費人員文明形象塑造來說,則要做到軍人姿勢、講標準普通話、敬標準禮,談吐文雅,規范使用文明用語。
    收費站是一個與社會打交道,與金錢打交道,與南來北往的車主和旅客打交道的“窗口”單位。因此,做好窗口的文明形象建設至關重要,通過一個小窗口,反應的是中國大國交通的秩序和文明。

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