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繞北管理所開展文明服務儀態培訓

作者:張丹    部門:繞北管理所    發表日期:2019-10-21    瀏覽次數:162

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    近期,繞北管理所未央收費站組織開展文明服務儀態培訓。此次專項培訓由內訓師張丹負責,全體在崗收費人員參訓。
    培訓過程中,內訓師對收費人員的儀態進行全面指導,要求嚴格按照動作要領規范收費,在迎車時,需注意提前注視司機,點頭微笑問好,充分表達出尊重、友好和歡迎光臨的親切感;在送車時,點頭動作與眼神、微笑要協調配合,動作要有定位感和節奏感,表達尊重、感謝;著重糾正部分收費人員存在的服務細節問題,當為司乘提供主動服務如遞卡、遞票時,需注意四指并攏于下,用大拇指捏住卡片或通行票,正面朝上遞于司機,體現真誠度,不可將卡夾于手指之間。
    此次服務儀態培訓注重糾正服務細節,全面提升收費人員的服務意識,堅決推進服務標準的精準落地。

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